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교과목개요

교과목개요
★ 관광학원론
관광학에 대한 기본적인 이론과 개념을 학습하고, 관광산업 전반에 걸친 전문적인 지식을 습득하기 위해 여행업, 항공업, 호텔업, 외식산업, 컨벤션 등에 대한 실무적 동향을 고찰한다.
교과목개요
★ 서비스 프레젠테이션 실무
전반적인 커뮤니케이션 기법을 수강하는 강좌로 기본적인 의사소통에 대한 이론과 함께 스피치와 프레젠테이션 등의 실무능력을 중심으로 상황에 적합한 커뮤니케이션 역량을 함양한다.
교과목개요
★ 이미지메이킹Ⅰ
서비스 전문가로서 갖추어야 할 세련된 이미지를 만들기 위하여 호감가는 표정과 인사법, 바른 자세와 워킹, 헤어, 용모와 복장, 메이크업, 화법 등을 학습하고 서비스 종사자의 이미지에 맞는 연출법을 습득하여 자기관리 역량을 함양한다.
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★ 항공업무개론
항공사 업무 전반에 걸쳐 직업이해, 항공객실서비스업무, 여객운송업무, 공항의 기본이해 및 항공용어에 대한 이론과 지식을 습득한다.
교과목개요
★ 항공영어회화
항공 및 관광산업 분야에서 외국인과 원활하게 의사소통할 수 있는 영어회화 표현들을 익힌다. 항공권 예약, 호텔투숙, 공항도착, 출입국 등의 상황에서 발생 가능한 다양한 사례들을 학습한다.
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★ 항공 Physical Management
인체의 바른 정렬(Alignment)에 대한 해부학적 기초 이론을 바탕으로 바른자세와 체력 훈련을 습득한다. 근력, 복근, 악력, 유연성, 순발력 향상 등 취업 현장 업무 수행 시 적합한 신체 관리 능력의 대외 경쟁력을 강화 할 수 있다.
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★ VR-객실안전실무
국내 항공사에서 운항되고 있는 항공기의 구조 및 비행원리에 대한 이해, 비상보안장비 사용법, 다양한 정상 또는 비정상 상황 시 객실승무원의 상황 대처방법과 절차를 숙지하고 상황별 VR-시뮬레이션을 통하여 기내 안전보안요원으로써의 실무역량을 배양한다.
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★ 글로벌서비스매너
서비스전문가로서 갖추어야할 기본적인 서비스마인드 정립, 글로벌 매너와 에티켓, 올바른 고객응대 자세와 매너, 고객응대화법 구사력, 전화응대, 불만고객 대처 능력, 명함수수, 테이블 매너, 비즈니스 매너, 직장예절, 공공예절 등을 체득화한다.
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★ 항공초급중국어
중국어의 기본적인 일상회화 표현을 익힌다. 이를 통해 회화능력을 배양하고 자연스럽게 초급문법지식을 익히도록 한다. 또한 항공서비스에 필요한 기본적인 표현들을 부가하여 학습하고, 중국어자격시험(HSK 등)에도 대비토록 한다.
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★ 기내서비스실무
항공기 탑승부터 하기까지 객실서비스에 관한 전반적인 서비스절차와 내용을 학습하고 다양한 롤플레잉과 실습을 통하여 객실승무원으로서 갖추어야 할 서비스마인드와 서비스태도를 갖춘다.
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★ 항공중급중국어
초급중국어에서 배웠던 내용들에 기초하여 다양한 상황에서의 회화표현을 익힌다. 이를 통해 회화능력을 향상시키고 자연스럽게 중급문법지식을 익히도록 한다. 또한 항공서비스에 필요한 기본적인 표현들을 부가하여 학습하고, 중국어자격시험(HSK 등)에도 대비토록 한다.
교과목개요
★ 기내식음료실무
식음료(Food & Beverage)이론과 항공사에서 제공되는 식사, 와인, 칵테일 등 음료에 대한 기본적인 지식을 학습하고 실습을 통하여 실무능력을 향상한다.
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★ 항공예약실무
항공사와 여행업에 취업을 희망하는 학생들이 현장에서 보다 더 전문적 지식과 역할을 수행하는데 배워야 할 내용을 전달하고자 한다. 항공예약실습을 통해 PNR 작성 및 SSR 신청 방법을 학습하도록 한다.
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★ 고객행동론
항공사 및 관광서비스 분야 고객들의 심리와 행동에 대한 이론적인 학습을 토대로 마케팅활동 및 고객응대 시 실무역량을 함양한다.
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★ 이미지메이킹 Ⅱ
서비스 전문가로서 갖추어야 할 세련된 이미지를 만들기 위하여 전문적인 컬러테라피를 이용한 자기 관리와 self-leadership을 갖춘 서비스인으로 거듭나기 위한 자기관리 역량을 함양한다.
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★ 서비스인간관계론
서비스기업 내부 종사자와 고객 간 인간관계를 과학적인 방법으로 접근하고 동시에 교류분석기법, DISC, MBTI, 에니어그램 등의 다양한 tool을 활용하여 수강자 자신의 성격 유형 및 고객유형을 분석함으로써 인간관계의 증진 및 고객만족실현의 능력을 향상시킨다.
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★ 항공발권실무
항공예약실무 과목을 이수한 학생들을 대상으로, 항공사 발권업무에 관한 전반적인 지식과 실무를 습득하도록 한다. 이에 본 강의내용은, 항공운임의 산출방법과 항공권 발권방법을 실습하고 항공운임의 종류에 대하여 학습한다.
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★ 융합서비스디자인실무
산업현장의 서비스디자인을 개발하고 컨설팅할 수 있는 능력을 갖춘다.
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★ 기내실무영어
기내서비스에 관련된 다양한 고객응대 영어 표현들을 익히고 활용하여 승무원으로서 항공서비스에 필요한 영어회화를 자연스럽게 구사하도록 한다.
교과목개요
★ 서비스마케팅
서비스 마케팅의 기본적 이해와 상황분석, 포지셔닝, 서비스 마케팅 믹스 및 서비스 마케팅의 전략적 이슈에 대하여 대처할 수 있는 능력을 갖고자 한다.
교과목개요
★ 기내방송
기내서비스 및 항공기 운항과 안전에 관한 중요한 정보들을 전달하는 기내방송의 순기능을 이해하고, 보이스트레이닝을 통하여 기본적으로 방송자에게 필요한 기량을 연마하며, 또한 예비승무원에게 요구되는 수준 높은 기내방송을 위하여 국내 메이저항공사들의 한국어/영어 방송문, 비상시 방송문, 외국항공사방송문, 지상직방송문 등을 실습한다.
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★ 인터뷰영어Ⅰ
국내 항공사 공채에서 실시되는 영어 인터뷰에 대비하여 영어 인터뷰의 형식, 절차, 질의 내용 등 기본적인 내용을 학습한다. 자신의 의사를 영어로 전달할 수 있도록 다양한 표현기법을 익히고 연습한다.
교과목개요
★ 서비스문제해결방법론
서비스를 제공하는 서비스인에게 고객만족의 성과를 이룰 수 있는 서비스와 고객에 대한 기초적 이론과 더불어 실제로 접점 현장에서 활용된 서비스 실제 사례를 통해 고객만족을 실현해 나아가는 방법을 습득한다.
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★ 항공인터뷰실습
항공사 면접 준비를 위한 지원서, 자기소개서 작성 및 첨삭지도가 이루어진다. 면접에 요구되는 기본적인 자세와 예절을 익히고, 나아가 면접 이미지메이킹, 면접 유형 및 기출문제 분석을 통해 항공사 면접의 기초 역량을 기른다.
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★ 기내실무중국어
국내외 항공사 승무원으로서 요구되는 글로벌 커뮤니케이션 역량을 강화하기 위해 기내에서 고객응대 시 필요한 중국어 표현을 학습한다. 항공서비스 산업의 발전으로 항공사 간 경쟁력이 강화되고, 최근 중국인 승객의 증가로 원활한 기내서비스 제공을 위해 기내서비스중국어를 학습한다.
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★ 인터뷰영어Ⅱ
국내외 항공사 영어인터뷰에서 요구되는 질의응답뿐만 아니라 Resume 및 Cover Letter 작성, Group Discussion 등 심화된 영어인터뷰 능력을 기른다.
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★ 서비스경영전략론
서비스경영전략론은 Strategic Service Management(SSM)으로 불리며 기업의 흥망성쇠를 다루는 학문분야이다. 주로 최고경영자가(CEOs, CFOs, CTOs)가 어떻게 의사결정을 하며 그 결과를 어떻게 예측하는지에 대하여 연구한다. SSM은 학생들에게 프로젝트에 필요한 역량을 이해시키고 기획능력을 향상시키기 위하여 미래의 서비스기업의 리더가 갖추어야 할 서비스전략의 사고방식에 대하여 이해시킨다. 이를 위해 토론과 사례연구를 중심으로 학습하게 된다. 본 과정은 학생 개인의 계획과 실행 능력을 향상시켜, 향후 능력있는 글로벌기업의 리더로 성장시키는데 도움을 주기위한 과정이다.
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★ AI항공인터뷰실습
항공 인터뷰 실습을 통해 길러진 면접 기량을 실제 적용할 수 있도록 AI 가상 면접 프로그램을 활용하여 VR 면접 훈련 및 피드백을 제공 및 개별 지도를 실시한다. 실질적인 가상 모의 면접 연습을 반복 훈련하여 실전 면접 대처능력을 강화한다.
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★ 캡스톤디자인
서비스 분야 전문가로써 업무능력 함양하기 위해 학생들이 서비스산업 현장에서 직면할 수 있는 문제를 미리 예측하고 해결하는 과정을 깊이 있게 학습함으로써 창의적 문제해결능력과 위기대처능력을 함양하고자 한다.
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★ 항공일본어
항공서비스 분야에서 일반적으로 사용되는 일본어의 기본적인 어휘와 표현을 익히며, 기초적인 일본어 의사 표현을 할 수 있도록 자신감을 길러준다. 또한 회화 및 작문에 필요한 일본어 지초 어휘들을 실제 예문과 함께 체계적으로 학습하며 관용 표현을 익혀 실제 상황에서 활용하는 연습을 한다.
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★ 항공운송산업론
교통수단에 대한 포괄적 이해 및 항공교통산업 관련 기본 지식: 국제법/국내법 생성 배경 및 내용, 항공교통의 특성, 구성과 지원체계, 항공교통산업 정책 및 향방의 메카니즘 등 항공교통산업에 대한 기본적 이론 및 접근방법을 습득한다.
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★ 항공 빅데이터활용 사례연구
빅데이터 사례연구는 데이터의 이해를 통해서 경영문제 해결능력을 갖추는 PBL 방식에 적합하며, 강의와 토론 및 세미나 형태의 방법을 활용하고 하둡, R (빅데이터분석도구)과 시청각 자료를 통한 교수 매체를 적극 활용함
교과목개요
★ 항공서비스 통합사고세미나
사회 전반의 다양한 지식과 현상을 객관적이고 과학적으로 탐구하고 분석한다. 학생들은 체계적으로 지식을 습득하고, 창의적 사고력을 배양한다.